Colchón Restonic Hayku

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CONDICIONES DE ENTREGA

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega de los artículos adquiridos a través de dcompras.mx, dependerá de las dimensiones, caracteristicas del producto comprado y el código postal destino, mismos que servirán de base para determinar los costos de envío. Podrás confirmar en tu carrito de compra el tiempo estimado de entrega y costo de envío. Te compartiremos el número de rastreo para que puedas darle el seguimiento correspondiente.

Toma en cuenta que según el artículo que hayas adquirido y la zona del país, será el tiempo que tardaremos para la entrega:

1. Para artículos de fácil transportación: El tiempo de entrega en promedio es de 2 a 6 días hábiles.

2. Para artículos de grandes dimensiones: Como colchones, bicicletas, refrigeradores o lavadoras el tiempo de entrega puede llegar aplazarse hasta 12 días hábiles a partir de tu compra.

Considera que estos tiempos pueden variar por distintos motivos, en caso de ventas promocionales o de alta demanda como Hot Sale o Buen Fin.

Es única responsabilidad del comprador validar la información proporcionada antes de confirmar el pedido o proceder a su compra. Si tienes dudas sobre la fecha en que recibirás tu compra, contacta a nuestro Centro de Atención a Clientes 5633500842.

Dcompras no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, causas ajenas y/o fuera del alcance de dcompras.

Fechas estimadas de entrega, sujetas a aprobación de pago y disponibilidad al momento de la compra. Los pedidos realizados antes de las 12:00 pm se procesarán el mismo día, los pedidos realizados despues de las 12:00 pm se procesarán al día siguiente.

Los plazos de entrega establecidos son aproximados y comienzan al día hábil inmediatamente posterior a la fecha en que el pago es aprobado. Esta fecha no necesariamente coincide con la fecha de creación del pedido, por lo que se sugiere al cliente estar atento a la notificación de aprobación de pago.

Las entregas de pedidos se realizan en horario abierto entre 10 y 21 hr. En ningun caso podrá establecerse un horario fijo. En altas temporadas (Hot Sale y Buen Fin) el horario de entrega puede extenderse en función de las necesidades de la empresa.

El personal de reparto tiene estrictamente prohibido realizar maniobras de volado de mercancía. 

IMPORTANTE: Días hábiles se consideran de lunes a viernes. El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago, fecha que no necesariamente puede ser la del día en que generaste tu pedido, ya que la validación de pagos con tarjeta de crédito y débito puede durar hasta 48 horas hábiles(no cuentan fines de semana ni días festivos). En cuanto a los pedidos con referencia de pago, cuentas hasta con 24 horas para realizar el pago en ventanilla o de forma electrónica. En caso de que no recibas tu pedido en la fecha estimada de entrega, podrás reportar el incidente envíando un mensaje a través de WhatsApp 5633500842 o al email info@dcompras.mx

Costo de envío

Contamos con envío gratis para una amplia variedad de artículos seleccionados. Lo podrás validar al seleccionar la dirección de entrega.

¿Cómo elegir la forma de envío?

Al momento de verificar tus productos en el carrito de compras podrás elegir entre envío estandar y envío express.

Costo de envío para varios artículos.

Siempre intentaremos enviar todos tus artículos en un mismo paquete, mas esto no siempre es posible. Por esta razón, el costo de envío puede aumentar aun cuando la dirección de entrega sea la misma para todos tus artículos, pues es posible que sus dimensiones no permitan enviarlo en una sola caja, que el origen de tus artículos no sea el mismo, entre otras razones.
La procedencia de los artículos es uno de los factores más importantes. Cuando compras un producto Marketplace, el envío lo realizará directamente el vendedor. Por esta razón, es posible que tus artículos provengan de diferentes direcciones. Si agregas más de un articulo a tu carrito de compras y el origen no es el mismo para todos, entonces no podremos consolidar tu pedido, es decir, no podremos despachar todos tus artículos en el mismo envío.

Notificación del envío

Una vez que tu pedido esté listo para el envío y sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico o por mensaje de texto o whatsapp con información de seguimiento de tu pedido y la empresa de transporte asignada a tu paquete.

Recepción de artículos

Las paqueterías con las que enviamos los productos realizan 3 intentos de entrega. Si no te localizamos, tus datos de entrega son incorrectos o no recibimos datos adicionales de tu parte y esto ocasiona que no podamos concretar la entrega en los 3 intentos, el artículo será devuelto al almacén, la venta cancelada y tu dinero reembolsado, de acuerdo al proceso establecido para cada método de pago.

Al momento de recibir el artículo en el domicilio señalado, el comprador está obligado a revisar el artículo. En caso de algún desperfecto no señalado en la descripción del artículo, el comprador podrá ejecutar los medios señalados en el apartado de Devoluciónes.

No puedo recibir mi pedido ¿Alguien más puede hacerlo por mí?

Sí, otra persona puede recibir tu pedido, siempre y cuando sea mayor de edad y muestre una identificación oficial vigente o la orden de compra enviada a tu correo electrónico. 

Pérdida total o parcial del artículo

• ​El comprador es responsable de la pérdida, daño parcial o total de su artículo a partir del momento en que se realiza su entrega. 
• El pedido se considera entregado cuando la empresa de mensajería lo deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.
• Recuerda recibir sólo productos en buen estado, si detectas que fue dañado o maltratado durante el envío te recomendamos no recibirlo y tomar evidencia fotográfica de ser posible. Contarás con un lapso de 24 a 72 horas máximo para reportar cualquier daño o bien inconsistencias en el artículo, es decir que no corresponda a las características del artículo previamente ordenado en la compra. Podras reportar el incidente envíando un mensaje a través de WhatsApp 5633500842 o al email info@dcompras.mx

Entrega de artículos de grandes dimensiones  

En artículos voluminosos el tiempo de entrega puede llegar aplazarse de 1 a 3 semanas a partir de tu compra. 24 horas antes de que tu compra salga de nuestros centros de distribución, te llamaremos para poder programar el envío. Este es un paso necesario, por lo que es importante que durante tu compra registres un número telefónico de uso regular. Una vez agendada la fecha, estaremos listos para llevarte tu compra. Considera que, en caso de no encontrar a alguien que la reciba en tu domicilio, el pedido será devuelto a nuestros centros de distribución y tendrás que enviarnos un correo a info@dcompras.mx para programar un nuevo envío. Haremos hasta dos intentos para lograr la entrega y el tercero será con un cargo adicional. El envío a domicilio de productos de grandes dimensiones tendrá un costo extra a revisión. Puedes consultarlo al momento de tu compra o enviando un mensaje por whatsapp 5633500842

Todos los artículos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad en tienda y hasta agotar existencias. 

Área de cobertura de envíos

Contamos con cobertura de entrega en todo el territorio nacional, sin embargo, existen ciertos códigos postales en los cuales no podremos entregar el producto debido a limitaciones de las empresas de transporte.

En caso de que selecciones un código postal al que no tenemos acceso lo podrás identificar al momento de estar en el carrito de compra. Dcompras se pondrá en contacto contigo, ya sea por medios electrónicos o vía telefónica, para que, en un término no mayor a 3 días hábiles, realices el pago complementario (adicional) que aplique, por concepto de entrega en un domicilio en Zona Extendida, el pago deberás relizarlo por transferencia o depósito bancario a los datos proporcionados por dcompras.

En aquellos casos donde el tiempo de entrega sea mayor te lo informaremos puntualmente ya que existen productos que por sus características están almacenados en bodegas de nuestros vendedores y dependiendo de la disponibilidad el producto podrá tardar más tiempo en ser entregado. No te preocupes, nosotros enviaremos tu producto tan pronto esté disponible.
 

CANCELACIONES

Cancelaciones antes de envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de ser envíado, contacta a nuestro Centro de Atención a Clientes 5633500842

En caso de pedidos realizados con Carta de Crédito Cooperativa Pemex podrás cancelar tu compra solo si no has recibido el primer descuento catorcenal. (Solo para socios de Cooperativa Pemex)

Para saber en qué estado se encuentra tu orden, inicia sesión, visita “Mi Cuenta” y revisa la pestaña “Pedidos”, donde podrás consultarlo a detalle. 

DEVOLUCIONES 

Proceso de reembolso:

1. Envia un correo a info@dcompras.mx y solicita un cambio o devolución y te ayudaremos a gestionar la recolección del artículo.
2. Una vez que tengamos el artículo en nuestro almacén procederemos a realizar el análisis correspondiente para asegurarnos que esté en buen estado y no le falte ninguna pieza.
3. En un lapso de 3 días hábiles te diremos si procede o no el cambio o devolución.
4. Una vez aceptada, procederemos la aplicación del reembolso de tu dinero (sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago) o el envío de otro artículo; en caso negativo procederemos con la aplicación del reembolso de tu dinero (sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago).
5. Te enviaremos por correo electrónico una guia para que la imprimas y coloques en el paquete, es importante no pegarla directamente en la caja original del artículo, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada.
6. En caso de que el artículo sea de grandes dimensiones te ayudaremos a gestionar una recolección a tu domicilio para que entregues el artículo.

¿Cuando me reembolsan el dinero de la devolución?

Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el artículo, una vez que sea revisado y  cumpla con las políticas de devolución. El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende del medio en el que recibirás el dinero.

Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución de tu pedido. Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:

Tarjetas de crédito: Máximo 30 días hábiles en estado de cuenta.

Tarjetas de débito: Máximo 15 días hábiles en estado de cuenta.

Paypal: Mismo día en cuenta PayPal.

En tiendas de conveniencia: Máximo 15 días hábiles en estado de cuenta (cuenta proporcionada por el comprador).

Crédito Cooperativa Pemex: 3 días hábiles en estado de cuenta.

Si solicitas una cancelación o devolución de un pedido con pago en efectivo realizado en Oxxo,7 Eleven u otras tiendas de conveniencia autorizadas, no procede el reembolso de la comisión del pago en los puntos de captación del dinero.

¿Como reembolsan el dinero?

Reembolsaremos el dinero al mismo medio de pago que utilizaste para comprar. 

En caso de haber elegido como metodo de pago Carta de Crédito: Si pagaste alguna catorcena, te reembolsaremos el dinero al medio de pago que hayas utilizado y cancelaremos los descuentos catorcenales restantes.

En temporada Navideña, los artículos entregados en Diciembre podrás devolverlos hasta el 10 de Enero.

No aplica devolución para artículo en promoción, descuento, rebaja u oferta.

Los artículos de regalo o promocionales incluidos en los pedidos originales deben ser devueltos en las mismas condiciones de empaque requeridos para hacer valida la devolución, de lo contrario no podrá ser aceptada.

Deberás contar con la orden de compra sin tachaduras ni enmendaduras.

Reembolso del costo de envío

Sólo te reembolsaremos el costo de envío si tu devolución fue de toda la orden, en los tiempos y métodos de pago descritos anteriormente.

Políticas de Devolución 

Si no estas satisfecho con tu compra, aceptaremos la devolución de acuerdo a las políticas de nuestros vendedores. Deberás considerar que hay algunos productos especificos que no tienen devolución. Para poder aplicar una devolución deberás contar con la orden de compra. 

Requisitos para devolver un artículo.

La devolución de un artículo solo se puede generar en 2 situaciones:

1. Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra.
2. En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).

Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra debes contactar a dcompras en un plazo máximo de 72 horas una vez recibida tu compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del artículo dentro y fuera de la caja) para que te indiquemos el procedimiento a seguir.

Si te arrepentiste de comprar el artículo o es diferente de lo que pediste:

• Debe estar sin marcas de mal uso o maltrato y tal cual lo recibiste.
• Debe tener todos sus accesorios, manuales, certificados de garantía y etiquetas, en caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución o cambio.
• Si es un celular, computadora, tablet, o smartwatch, debe estar desbloqueado y sin claves que impidan su uso.

Si el artículo tiene un problema o está incompleto:

Cuando lo devuelvas y sea revisado, deberá estar en las mismas condiciones que describas al iniciar el reclamo.

¿Puedo cambiar un artículo?

No podemos cambiar un artículo que compraste, sin embargo puedes solicitar la devolución tu dinero para comprar algún otro artículo. En caso de tener un reclamo, podrás acordar con el vendedor la posibilidad de reemplazar el artículo. 

Garantía de satisfacción (Devolución por insatisfacción)

Cuentas con 3 días naturales a partir de que recibes tu pedido para hacer efectiva una garantía de satisfacción, por lo que te pedimos que tan pronto como recibas el artículo lo revises y valides. Si no estás satisfecho, envíanos un correo a info@dcompras.mx dentro de los 3 días naturales mencionados y te orientaremos en el proceso. Para obtener mayor orientación envía un mensaje por Whatsapp 5633500842 o escríbenos a info@dcompras.mx de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. 

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

La guía que te enviaremos tiene validez por 5 días. Si por algún motivo no puedes enviar el paquete durante ese período, podrás pedirnos otra guía siempre que no hayan pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra.

¿Cuál es el costo de una devolución?

Por el momento las devoluciones son gratuitas, sin embargo hacer efectiva una devolución por temas ajenos a defecto o garantía, puede aplicar el cobro de la guía de retorno.

Productos que no tienen devolución

Puedes devolver la mayoría de los productos comprados en dcompras.mx Sin embargo, existen algunos productos que no tienen devolución:

• Artículos con más de 30 días después de la entrega.
• Productos clasificados como materiales peligrosos o que utilizan líquidos o gases inflamables.
• Productos de salud, belleza y cuidado personal.
• Dispositivos médicos y monitores de salud.
• Productos como medicamentos, alimentos, bebidas, vitaminas y suplementos.
• Los servicios y artículos descargables comprados en dcompras.mx no tienen devolución.
• Las categorías de ropa interior y trajes de baño no son aplicables para el proceso de devolución.
• Artículos de lactancia y cuidado para bebés.
• Shampoo y artículos para el cuidado de ojos, labios, boca u oídos.
• Bisutería y joyería.
• Colchones.
• Videojuegos.
• En alimentos y bebidas sólo podrán realizarse devoluciones dentro de los primeros 3 días a la fecha de compra, siempre que cumpla con los siguientes supuestos:

        1. Caduco a la fecha de compra

        2. El contenido del artículo es menor a lo indicado en el envase, etiqueta o empaque.

        3. El artículo no cumple con las especificaciones marcados en el envase, etiqueta o empaque.

• Para la categoría de telefonía celular no aplican cambios ni devoluciones, sólo existe la validación de la póliza de garantía. La garantía se hará válida directamente con fabricante del teléfono celular.
• Producto abierto (violado de sus empaques)
• Si fue manipulado por terceros no autorizados
• Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual
• Por variaciones de voltaje y descargas eléctricas
• Usos de partes no autorizadas por el fabricante
• Daños ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas

Estos artículos no estarán disponibles para devolución, sin embargo, sí cumples con las exclusiones mencionadas y no has usado/modificado tu artículo, podras solicitar la devolución correspondiente.

Debes considerar que en dcompras.mx los productos son comprados a vendedores distintos por este motivo el vendedor puede aceptar o no la devolución.

Aunque algunos artículos podrían no aplicar para devolución directa con nosotros, tienes la opción de hacer válida la garantía con la empresa fabricante. Consulta más adelante el apartado GARANTÍAS.

GARANTÍAS

Al comprar artículos en dcompras.mx nuestros vendedores te respaldan con su garantía y nosotros te ayudamos en el proceso.

Cuando detectes problemas de funcionalidad o desperfectos no visibles durante la entrega envía un correo a info@dcompras.mx proporcionando el número de pedido y solicita la aplicación de tu garantía. Tu solicitud será registrada, dependiendo de las especificaciones del artículo, se diagnosticará directo con la marca o en tu domicilio. Al proporcionarte tu número de orden de servicio, se te indicará en donde será validado el artículo.

El vendedor determinará si tu artículo será reparado, o se entregará un artículo nuevo igual o similar, de acuerdo con el valor del artículo y sin cargo adicional. En el caso de no tener existencia del artículo igual o similar, el comprador podrá optar por la devolución de tu dinero acorde a tu forma de pago.

*El tiempo máximo para aplicar tu garantía dependerá de cada vendedor.

Para hacer efectiva la garantía deberás presentar tu orden de compra sin tachaduras o enmendaduras.

Fecha de compra. De acuerdo a la política de dcompras.mx, el tiempo para aplicar una garantia será de un año a partir de la fecha de compra.

Es importante destacar que dcompras.mx se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus compradores con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra en nuestro Portal.

Todos los productos que se ofrecen en dcompras.mx se encuentran sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias. Tiempo de entrega sujeto a disponibilidad de inventario.

RECOMENDACIONES GENERALES

Revisa tu artículo: Al recibir el artículo que compraste (principalmente voluminosos), pide que sea desempacado para que puedas revisarlo. Si no está en perfecto estado o no es lo que pediste, rechaza la entrega.

Conserva tu ticket: Aunque tu artículo llegue en perfecto estado y sea justo lo que esperabas, guarda tu confirmación de orden. Te servirá si más adelante si detectas problemas de fábrica, principalmente en artículos de tecnología.

Consulta el estado de tu pedido: Antes de solicitar una devolución o cancelación revisa el estado del pedido en www.dcompras.mx

HORARIOS DE ATENCIÓN PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. 

Consulta nuestro Centro de ayuda para resolver las dudas más frecuentes despúes de comprar en www.dcompras.mx

Para mas información consulta nuestros Términos y Condiciones en: www.dcompras.mx o escribenos a info@dcompras.mx

Fecha de última actualización agosto de 2023.