El plazo de entrega de tu pedido es de 2 a 6 días hábiles a partir de la confirmación de tu compra. Por favor ten presente que las compras recibidas los días viernes a partir de las 12 hrs. comenzarán a ser procesadas a partir del día hábil siguiente. El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago y validación de existencia del alrtículo, fecha que no necesariamente puede ser la del día en que generaste tu pedido, ya que la validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 48 horas hábiles (no cuentan fines de semana ni días festivos).
Ya realicé mi compra: Por favor, revisa la confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu artículo.
Aún no he realizado mi compra: Puedes conocer el tiempo de entrega agregando el artículo a tu carrito de compras e insertando tu código postal.
Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:
Características del artículo (peso, dimensiones).
Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
Paquetería que hace el envío.
Tipo de envío elegido: regular o express*
*Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los artículos.
¿Hay envíos a todo México?
Sí, llevamos tus artículos a todo México. Sin embargo, pueden haber algunas regiones que no se encuentran en nuestra cobertura.
¿Qué pasa si no estoy en el domicilio especificado cuando me van a entregar mi compra?
Si no hubiera una persona que recibiera el pedido, se intentará nuevamente dentro de las 24 / 48 hs. hábiles siguientes. La cantidad de visitas establecidas es de hasta dos intentos de entrega. Ante la imposibilidad de entrega, el envío quedará en resguardo en la sucursal más próxima al domicilio de entrega. Te notifícaremos y podrás comunicarte para coordinar una nueva entrega por el término de 4 días hábiles, transcurridos estos plazos los artículos regresarán al centro de distribución. Las paqueterías con las que enviamos los artículos realizan 3 intentos de entrega. Si no te localizamos, tus datos de entrega son incorrectos o no recibimos datos adicionales de tu parte y esto ocasiona que no podamos concretar la entrega en los 3 intentos, el artículo será devuelto al centro de distribución, la venta cancelada y tu dinero reembolsado. El receptor del pedido deberá ser mayor de 18 años y presentar su identificación oficial.
¿Por qué he recibido solamente una parte de mi pedido?
La entrega de una orden con varios artículos puede ser realizada en diferentes envíos, debido a la naturaleza y origen de los mismos.
¿Cómo se calcula el costo de envío si se trata de varios artículos?
Al agregar uno o más artículos a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso del artículo y sus dimensiones, el destino de entrega, etc. Los artículos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final. En Dcompras siempre intentaremos enviar todos tus artículos en un mismo paquete, mas esto no siempre es posible. Por esta razón, el costo de envío puede aumentar aun cuando la dirección de entrega sea la misma para todos tus artículos, pues es posible que sus dimensiones no permitan enviarlo en una sola caja, que el origen de tus artículos no sea el mismo, entre otras razones.
Factores para calcular el costo de envío
Tipo de artículo: Clasificamos los artículos de tu pedido según su naturaleza es decir: físico o electrónico. Los artículos electrónicos no tienen costo de envío por lo cual se envían sin necesidad de realizar los siguientes pasos del cálculo.
Peso y dimensiones: Para el cálculo del costo del envío se toma en cuenta el peso que sea mayor entre el peso específico y el peso volumétrico. Asimismo, el tamaño de los artículos juegan un papel fundamental pues, según las dimensiones del artículo, será el tamaño del paquete final.
Origen y destino: La procedencia de los artículos es uno de los factores más importantes. El envío lo realizará directamente el vendedor. Por esta razón, es posible que tus artículos provengan de diferentes Estados. Si agregas más de un artículo a tu carrito de compras y el origen no es el mismo para todos, entonces no podremos consolidar tu pedido, es decir, no podremos despachar todos tus artículos en el mismo envío.
¿Hacen entregas en pisos superiores?
Las entregas se realizaran únicamente en planta baja. Recuerda solicitar las autorizaciones necesarias en tu domicilio para la movilidad y entrega de tu pedido. La paquetería no se hace responsable por daños a los artículos durante la maniobra y ésta no incluye la instalación.
¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
Hay dos formas en las que puedes cambiar tu dirección de entrega: desde “Mi cuenta” o antes de finalizar tu compra, sin embargo, debes considerar que únicamente podrás cambiarla antes de realizar tu pedido.
Si deseas cambiar tu dirección de entrega, pero ya realizaste tu pedido, deberás cancelarlo y generar una nueva orden de compra.
Desde de tu Cuenta:
Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
En el menú ubicado al costado izquierdo, haz clic en “Mis direcciones”.
Identifica la dirección de entrega predeterminada y haz clic en "Editar". Si es más sencillo puedes agregar una nueva dirección dando click a "Agregar otra Dirección".
Modifica los datos que deseas cambiar y haz clic en el botón “Guardar dirección” para actualizarlos.
Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en tu “Mis direcciones”. Así que, si antes de realizar una compra deseas cambiar tus datos o elegir una dirección de entrega diferente a la de facturación, puedes hacerlo sin ningún problema.
Antes de finalizar tu pedido
Una vez que inicies sesión y agregues el artículo que deseas a tu carrito de compras, haz clic en el botón “Procesar compra” para acceder al resumen de tu compra y editar tu dirección antes de finalizar. Da clic en “Dirección de envío” y elige la opción "Editar".
¿Cómo devuelvo un artículo?
Registra tu devolución: Envia un correo a info@dcompras.mx mencionando de forma específica el motivo de tu devolución, entre mas detalles nos puedas brindar, será más sencillo procesarla.
Descarga e imprime tu guía de devolución: Una vez que se haya confirmado la devolución, te enviaremos en menos de 48horas por correo electrónico una guia de devolución que podrás descargar para ser impresa.
Empaca tus artículos y pega tu guía de devolución: Guarda el artículo tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del artículo, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución. Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste. Cada guía generada, se asigna a una devolución específica. Por favor pega cada guía generada por artículo, el destino de cada uno puede ser diferente, y si llegan al destino incorrecto no lograrás recibir un reembolso correcto.
Envía: Puedes escoger entre estas dos opciones:
Llevar el paquete directamente a tu sucursal de envios más cercana.
Solicitar la recolección de tu artículo en el mail de devolución.
*Si tu artículo es de grandes dimensiones, te contactaremos para agendar la recolección. Ten en cuenta que el proceso de devolución para artículos con estas características puede variar dependiendo de tu disponibilidad para entregar el artículo. Normalmente el artículo dura en camino de 3 a 6 días hábiles. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu artículo llegue a nuestro almacén para su revisión. En cuanto recibamos tu artículo, tardaremos un máximo de 3 días hábiles en revisarlo y aprobar tu devolución. Una vez aprobada recibirás tu reembolso. Recuerda que tienes hasta 3 días naturales a partir de la fecha en que lo recibiste.
Shampoo y Artículos para el cuidado de ojos, labios, boca u oídos
Modeladores / fajas / leggins / pantymedias
Toallas y calcetines
Artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas)
Bisutería y joyería
Videojuegos
Cosméticos y perfumes (sólo si el producto está sellado)
Artículos de limpieza para lentes, cámaras, celulares, zapatos.
Productos para afeitado y depilación
Despensa, vinos y gourmet
Lápices, colores, bolígrafos
Consumibles
Telenfonía celular
Línea Blanca
Calzado
Vestidos de noche y cocktail
Juguetería montable
Tapetes
Artículos y ropa de playa
Estos artículos no estarán disponibles para devolución, sin embargo, sí cumples con las exclusiones mencionadas y no has usado/modificado tu artículo, podras solicitar la devolución correspondiente.
¿Para qué registrarme en la página?
Realizar compras en nuestra tienda en linea www.dcompras.mx
Obtener un servicio personalizado al realizar tus compras.
Recibir promociones especiales por correo electrónico.
Administrar Cuenta de Usuario: Compras en línea, estatus de pedido, direcciones de envío y formas de pago.
Registrar más de una dirección de facturación y envío.
¿Cómo me registro?
Da clic a la opción "Mi Cuenta" que aparece en la parte superior derecha de la página, selecciona la opción "Registrate" y completa el formulario. Si tienes alguna duda sobre el registro, llámanos al 5633500842 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, envíanos un correo electrónico a info@dcompras.mx o envia un mensaje por Whatsapp al 5633500842, aquí te daremos toda la información necesaria y recibirás apoyo para agilizar tu registro.
¿Cómo me registro si soy socio de Cooperativa Pemex?
Da clic a la opción "Mi Cuenta" que aparece en la parte superior derecha de la página, selecciona la opción "Registrate" y completa el formulario colocando de forma obligatoria los campos de empresa y ficha ya que sin estos datos no podrás comprar con carta de crédito. Si tienes alguna duda sobre el registro, llámanos al 5633500842 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, envíanos un correo electrónico a info@dcompras.mx o envia un mensaje por Whatsapp al 5633500842, aquí te daremos toda la información necesaria y recibirás apoyo para agilizar tu registro.
¿Cómo actualizo y modifico mis datos?
Puedes modificar tus datos en el momento que lo desees. Para hacerlo ingresa a la sección “Mi Cuenta” inicia Sesión y da clic en “Información de la cuenta” y podrás editar tu nombre, correo electrónico y contraseña.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, puedes cambiarla solicitando que enviemos un enlace personalizado a tu dirección de correo electrónico.
Para solicitar una contraseña nueva:
Ve a “Iniciar sesión” y accede a la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Ingresa el correo electrónico registrado en tu cuenta y te enviaremos un enlace para que cambies tu contraseña.
Sigue las instrucciones del correo electrónico para restablecer tu contraseña.
Una vez que creas la contraseña nueva, esta se activa inmediatamente.
¿Los pagos son seguros?
Contamos con un sistema de protección avanzado para tu compra, es por ello que mantenemos las transacciones altamente protegidas de principio a fin. Utilizamos la plataforma de Mercado Pago, encriptamos los datos en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online.
¿Hay pago contra entrega?
Por el momento no existe esa modalidad, sin embargo, puedes hacer tus pagos en cualquier tienda Oxxo seleccionando la forma de pago “Pago en efectivo”
¿Recibiré un ticket físico al realizar el pedido?
Cuando realices una orden en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que muestra los detalles de tu pedido. Recibirás el resumen de la compra en el paquete.
¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?
Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error o por las siguientes razones:
La tarjeta que tienes registrada no coincide con tu dirección de facturación actual.
La tarjeta que tienes registrada caducó.
La tarjeta no tiene el saldo suficiente para realizar la compra.
La tarjeta utilizada no corresponde al titular de la cuenta.
La tarjeta utilizada es extranjera.
Si ninguna de las razones anteriores aplica en su caso, puedes llamar al banco emisor de la tarjeta para identificar el problema. Para proteger tu privacidad,el banco emisor de la tarjeta no informará a Dcompras el motivo por el que se rechazó su tarjeta. Si aún puede utilizar su tarjeta, intente realizar la transacción de nuevo o puedes utilizar algun otro medio de pago de los que tenemos disponibles.
¿Puedo pagar en mensualidades?
Sí, la posibilidad de pagar en mensualidades existe, pero varía de acuerdo con las restricciones de cada compra (monto mínimo, promoción y banco). Recuerda que para esta modalidad, la única forma de pago disponible es con tarjetas de crédito.
Meses sin intereses
Con esta opción, podrás diferir el costo de tu artículo entre 3, 6, 9, 12 ó 18 mensualidades. Sin embargo, debes tomar en cuenta que el número de meses depende exclusivamente de la promoción y de las tarjetas de crédito participantes. Al realizar tu compra, el monto final se dividirá entre los meses de la promoción sin cobrar intereses (con puntualidad de pago). Por favor, no olvides revisar los términos de cada promoción. En caso de cancelar tu pedido, el reembolso se realizará directamente a la tarjeta con la que se realizó la compra.
¿Por qué no procede la orden?
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede no proceder:
Método de pago no aceptado.
El banco rechazo la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito): Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta en Dcompras y el banco por seguridad declina el pago. b) La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet. c)
Los fondos de la tarjeta son insuficientes.
No realizaste el pago dentro del tiempo establecido (depósito).
Sin existencias en inventario.
¿Los precios incluyen el IVA?
Todos los precios publicados ya incluyen IVA. Sin embargo, deberás tomar en cuenta que el costo de envío no se incluye en los costos iniciales, debido a que éste se calcula de acuerdo con el código postal de la dirección de entrega.
¿Por qué cambió el precio de mi artículo?
Dcompras ofrece distintas promociones y descuentos sobre determinados artículos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Así que si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, te recomendamos aprovechar el descuento y realizar tu compra en ese momento. Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.
¿Qué es y para qué sirve una reseña?
Para nosotros lo más importante es que estés satisfecho con tu experiencia de compra. Es por eso que hemos creado la sección “Mis reseñas”, en donde podrás escribir y calificar nuestros artículos y tu experiencia de compra. Son comentarios que nuestros usuarios han realizado sobre los artículos que han comprado. Son totalmente confiables, ya que cada usuario expresa libremente su experiencia de compra. Calificar el servicio y la calidad de los artículos nos permite tener una retroalimentación efectiva. Te invitamos a que antes de realizar una compra, leas los comentarios que otros usuarios han escrito y, cuando compres un artículo, ayudanos escribiendo tu propia reseña.
¿Cuáles son los motivos de rechazo de una reseña?
Las reseñas pueden ser positivas o negativas. Sin embargo, te pedimos tomar en cuenta los siguientes puntos que podrían ocasionar que tu reseña sea rechazada:
Contenido ofensivo.
Información personal.
Información de la competencia.
Información no relacionada con el artículo.
Cualquier tipo de pregunta.
Comentarios relacionados a la piratería.
Respuestas o comentarios sobre otras reseñas.
Comparación con otros sitios o tiendas.
Comentarios en un idioma diferente al español.
¿Cómo comprar si no tengo tarjeta de débito/crédito?
Transferencia Bancaria
Depósito Bancario
Pago a través de los comercios afiliados
¿A quién puedo dirigirme si tuviera dudas?
Puedes contactarnos de lunes a viernes de 9 am a 6 pm por correo electrónico info@dcompras.mx, Whatsapp y por teléfono al número 5633500842
