MI PEDIDO

ESTADO DE MI PEDIDO

¿Cual es el estado de mi pedido?

Para revisar el estado de tus pedidos accede a “Mi cuenta” y elige la opción “Mis pedidos”. Ahí encontrarás tus pedidos y podrás consultar su estatus: 

Pendiente: Tu compra está en espera de ser confirmada para generar tu pedido. Recuerda que si elegiste como método de pago efectivo tu pedido será confirmado hasta que realices tu pago. Si elegiste como metodo de pago Crédito Cooperativa (carta de crédito) tu pedido sera confirmado hasta que sea autorizado. En ocasiones algunas compras deben pasar por un proceso de validación de pago por motivos de seguridad. Si este fuera el caso te llegará un correo electrónico en donde te informaremos sobre esta situación. Este proceso de validación de tu compra puede tardar de 1 a 3 días hábiles y es posible que un asesor se comunique contigo.

Procesando: Tu pedido ha sido confirmado, pagado y está en preparación para su envío.

Completo: Tu pedido ha sido enviado.

Cerrado: Comprador ha recibido un reembolso. 

Cancelado: Tu pedido fue cancelado por algunas de las siguientes razones:

• No se realizó el pago correspondiente dentro de la fecha establecida (cuando eliges efectivo como método de pago).
• Solicitaste la cancelación del pedido.
• Si tu compra no fue validada por motivos de seguridad.
• Tu solicitud de Crédito Cooperativa Pemex (carta de crédito) fue rechazada.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Dcompras siempre te informará a través de un correo electrónico el estatus de tu pedido. Una vez confirmado el pago de tu compra podrás ver la evolución del estatus del pedido en la sección “Mis pedidos".

Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en el correo de confirmación.

 

PROBLEMAS CON MI PEDIDO

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Reportalo de inmediato el correo: info@dcompras.mx de lo contrario, Dcompras no se hará responsable por los daños que puedan presentar los artículos.

¿Qué hago si no recibí todos los artículos que pedí?

Reportalo a través de: Whatsapp, correo electrónico info@dcompras.mx o  por teléfono al número 56 33 50 08 42

Es importante contar con los datos de tu compra a la mano.

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?

Al momento recibir tus artículos debes revisar que no presenten ningún defecto o alteración. Si ves que están dañados no debes recibirlo y anotar los comentarios en la boleta de la empresa transportista y reportarlo de inmediato al correo info@dcompras.mx 

de lo contrario, Dcompras no se hará responsable por los daños que puedan presentar los artículos.

¿Qué hago si mi artículo no funciona o está incompleto?

Es necesario realizar una solicitud de servicio de garantía a través de: Whatsapp, correo electrónico info@dcompras.mx o  por teléfono al número 56 33 50 08 42

de lo contrario, Dcompras no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre y cuando no tenga el estatus de "Completo" Solo necesitas enviar un correo a info@dcompras.mx con los datos de tu compra y el motivo de la cancelación.